Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations des utilisateurs qui consultent les services proposés ou effectuent un achat.

En accédant à notre site ou en utilisant ses fonctionnalités, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Ces conditions encadrent les ventes de produits effectuées par notre boutique auprès des clients en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la gestion de ses commandes, de ses adresses et de certaines informations enregistrées sur notre site.

L’utilisateur est responsable :

  • De l’exactitude et de la mise à jour des informations fournies.

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Des opérations effectuées depuis son compte lorsque ses identifiants ont été utilisés.

L’utilisateur ne doit pas fournir volontairement de fausses informations ni utiliser les données personnelles d’une autre personne sans son autorisation.

Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement de notre site. Certaines fonctionnalités peuvent néanmoins être temporairement interrompues en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique ou d’un événement indépendant de notre contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous présentons les principales caractéristiques des produits sur leurs pages afin de permettre au client de disposer des informations nécessaires avant de passer commande.

Les photographies servent à présenter les produits. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister en raison de l’éclairage, des conditions de prise de vue ou des réglages de l’écran utilisé par le client.

Les prix :

  • Sont affichés en euros (€).

  • Comprennent les taxes indiquées au client pendant le processus de commande.

  • Sont présentés avant la confirmation définitive de l’achat.

La disponibilité d’un produit dépend du stock au moment de la commande.

Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, notre service client informe le client et lui présente les solutions pouvant être proposées pour sa commande.

4. Commandes et paiements

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités, fournit les informations demandées, vérifie le contenu de sa commande puis procède au paiement.

Avant la confirmation définitive, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total de la commande.

La commande est enregistrée après la finalisation du processus d’achat et la confirmation du paiement.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes destinés à protéger les informations transmises pendant la transaction.

Si une erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle du produit est constatée avant l’exécution de la commande, notre service client contacte le client afin de lui communiquer les informations nécessaires et de traiter la situation.

5. Expédition et livraison

  • Nous effectuons des livraisons en France avec un service de livraison standard.

  • La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

  • Après la préparation de la commande, le colis est confié à un transporteur professionnel. Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est ensuite envoyée au client par courrier électronique.

Les conditions de traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des colis et les autres informations concernant l’expédition sont présentés dans notre politique d’expédition disponible sur notre site.

6. Annulation des commandes

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition dans les conditions indiquées dans notre politique d’annulation des commandes.

  • Lorsque la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, le client doit attendre sa réception avant de suivre la procédure de retour présentée sur notre site.

  • Les produits fabriqués selon les spécifications fournies par le client ou clairement personnalisés peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsque leur préparation a déjà commencé.

Les modalités permettant d’envoyer une demande et d’obtenir le remboursement d’une commande annulée sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Pour pouvoir être accepté, un produit retourné doit notamment respecter les conditions suivantes :

  • Être inutilisé et conservé dans son état d’origine.

  • Être retourné avec les accessoires et éléments reçus.

  • Être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous ne proposons pas d’échange direct en raison de la gestion logistique de notre boutique. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande reçue.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine afin de permettre au client de disposer du bordereau nécessaire pour effectuer son retour.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les conditions détaillées concernant les demandes de retour, la vérification des produits et les remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons et traitons certaines données personnelles afin d’assurer le fonctionnement de notre site et de fournir les services demandés par les utilisateurs.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

  • Gérer les commandes et les paiements.

  • Organiser la livraison des produits.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site.

  • Gérer les retours et les remboursements.

L’utilisateur peut demander l’accès, la correction ou l’effacement de certaines données détenues à son sujet. Il peut également exercer les autres droits présentés dans notre politique de confidentialité.

9. Réclamations et résolution des litiges

Si le client rencontre un problème concernant une commande, un produit ou un service fourni par notre boutique, il peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Nous examinons les informations communiquées afin de rechercher une solution au problème signalé.

Lorsque le désaccord ne peut pas être résolu directement avec notre service client, le consommateur peut recourir aux mécanismes de médiation ou saisir l’autorité compétente en France selon la nature du litige.

Les présentes conditions sont destinées aux achats effectués par des clients en France et ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie dans le cadre d’un achat en ligne.

10. Informations de contact

E-mail : alwayshere@soviaialiving.com

Téléphone : +81 (907) 850 78 84

Adresse : 1349 SHIMO-OTSUKI, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0004 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France