Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande en France.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
- Le produit doit être retourné avec tous les accessoires et éléments reçus.
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
En raison de la gestion logistique de notre boutique, nous ne proposons pas d’échange direct. Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Les produits fabriqués selon les spécifications fournies par le client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande reçue.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Le client dispose ainsi du bordereau d’expédition de retour dès la réception de sa commande.
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit :
- Envoyer une demande par courrier électronique à notre service client en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour.
- Attendre la confirmation de notre service client ainsi que les instructions nécessaires à l’envoi du colis.
- Préparer soigneusement le produit avec ses accessoires et utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis d’origine.
Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client afin que le colis puisse être identifié correctement lors de sa réception.
3. Politique de remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments inclus dans le colis.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client et notre boutique conviennent expressément d’un autre moyen.
Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement ayant traité la transaction.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés et acceptés est remboursé.
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée et qu’une solution puisse être proposée.
4. Expédition du retour et vérification
Le produit doit être emballé avec soin avant son expédition afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et suivre les instructions communiquées par notre service client.
À la réception du colis retourné, nous vérifions le produit et son état.
Le résultat de cette vérification est communiqué au client par courrier électronique.
5. Informations de contact
E-mail : alwayshere@soviaialiving.com
Téléphone : +81 (907) 850 78 84
Adresse : 1349 SHIMO-OTSUKI, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0004 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France