1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que la période prévue pour demander son annulation est terminée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit alors attendre la réception du colis avant de suivre la procédure de retour indiquée sur notre site.
Les produits fabriqués selon les spécifications fournies par le client ou clairement personnalisés ne peuvent plus être annulés une fois leur préparation commencée.
Lorsqu’une demande d’annulation remplit les conditions indiquées dans cette politique, notre service client confirme l’annulation par courrier électronique.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Envoyer un courrier électronique à notre service client en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la demande d’annulation.
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Attendre la vérification de l’état de la commande par notre service client.
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Consulter le courrier électronique envoyé par notre service client pour connaître le résultat de la demande.
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, le client peut suivre la procédure de retour présentée sur notre site après réception du colis.
3. Traitement des remboursements
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant est reversé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client et notre boutique conviennent expressément d’un autre moyen de remboursement.
Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé pour la transaction.
4. Informations de contact
E-mail : alwayshere@soviaialiving.com
Téléphone : +81 (907) 850 78 84
Adresse : 1349 SHIMO-OTSUKI, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0004 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France