Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique explique comment notre site collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lorsque les utilisateurs consultent notre site, passent une commande ou utilisent les services proposés.

Elle couvre les traitements de données nécessaires au fonctionnement de notre site, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et à la sécurité des services numériques.

Nous traitons les données personnelles de manière transparente et uniquement pour des objectifs clairement définis.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est nécessaire pour une fonction déterminée, celui-ci dispose d’un choix avant l’activation de cette fonction.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Lors de l’utilisation de notre site, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

  • Les données d’identification et de contact, telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

  • Les données liées aux commandes et aux transactions, telles que les produits commandés, les montants payés et le mode de paiement sélectionné.

  • Les données nécessaires au traitement des demandes adressées au service client.

  • Les données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil et les informations générées pendant la navigation.

  • Les préférences enregistrées lorsque l’utilisateur choisit de les conserver.

Notre site peut également utiliser des cookies afin d’assurer certaines fonctions.

Les cookies peuvent notamment servir à :

  • Assurer le fonctionnement technique du site.

  • Maintenir la session de navigation et le panier.

  • Mémoriser les choix effectués par l’utilisateur.

  • Mesurer l’utilisation et les performances du site lorsque l’utilisateur a donné son accord pour cette utilisation.

Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix depuis les outils de gestion des cookies proposés sur notre site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans action supplémentaire de l’utilisateur lorsqu’ils servent uniquement à fournir une fonction demandée.

3. Utilisation et transmission des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des objectifs déterminés.

Nous pouvons notamment les utiliser pour :

  • Enregistrer, préparer et gérer les commandes.

  • Traiter les paiements et organiser la livraison.

  • Envoyer les informations nécessaires au suivi des commandes.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Gérer les annulations, les retours et les remboursements.

  • Assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site.

  • Prévenir les transactions frauduleuses et les accès non autorisés.

  • Assurer la gestion administrative, comptable et fiscale de notre boutique.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires lorsque leur intervention est nécessaire pour fournir un service demandé par le client.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

  • Les transporteurs chargés de la livraison des commandes.

  • Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.

  • Les prestataires techniques participant à l’hébergement, à la maintenance ou à la sécurité de notre site.

Les prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de leur mission.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

4. Conservation des données et gestion des cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur utilisation, à la gestion des commandes et à la tenue des documents administratifs, commerciaux, comptables et fiscaux de notre boutique.

Lorsque certaines informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes lorsqu’il n’est plus nécessaire de conserver une information permettant d’identifier l’utilisateur.

La durée de conservation des cookies dépend de leur fonction et de leur configuration.

L’utilisateur peut gérer les cookies non essentiels depuis les outils proposés sur notre site. Il peut également utiliser les paramètres de son navigateur pour supprimer les cookies déjà enregistrés sur son appareil.

La désactivation de certains cookies techniques peut empêcher le fonctionnement correct de certaines fonctionnalités demandées par l’utilisateur.

5. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose de droits concernant les données personnelles détenues à son sujet.

Selon la nature de sa demande, il peut notamment :

  • Demander l’accès à ses données personnelles.

  • Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • Demander l’effacement de certaines données.

  • Demander la limitation de certains traitements.

  • Demander la transmission de certaines données dans un format permettant leur réutilisation.

  • S’opposer à certains traitements.

  • Retirer un consentement précédemment donné.

Les demandes peuvent être envoyées par courrier électronique à notre service client.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) s’il estime que ses droits concernant ses données personnelles ne sont pas respectés.

6. Protection et gestion des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment :

  • La sécurisation des échanges de données sur notre site.

  • La limitation de l’accès aux informations personnelles.

  • La protection des systèmes utilisés pour conserver les données.

  • Le contrôle des accès aux outils utilisés pour gérer les commandes et les services.

  • La limitation des informations transmises aux prestataires.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut modifier son choix ou retirer son consentement.

Lorsque des données sont nécessaires pour traiter une commande, effectuer une livraison, répondre à une demande ou assurer la sécurité du site, elles sont utilisées uniquement pour remplir ces fonctions.

7. Informations de contact

E-mail : alwayshere@soviaialiving.com

Téléphone : +81 (907) 850 78 84

Adresse : 1349 SHIMO-OTSUKI, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0004 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France