Coordonnées

1. Service client

Notre boutique met à disposition un service client destiné à répondre aux questions concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Notre service client peut notamment fournir des informations concernant le processus d’achat et accompagner les clients lorsqu’ils rencontrent une difficulté.

Les demandes sont examinées par notre service client pendant les horaires indiqués sur cette page.

2. Adresse de correspondance

Notre adresse de correspondance est située au Japon.

Cette adresse peut être utilisée pour les communications administratives et la correspondance destinée à notre boutique.

Les produits retournés ne doivent pas être envoyés directement à cette adresse sans avoir préalablement suivi les instructions de retour fournies par notre service client.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40.

Les demandes envoyées par courrier électronique en dehors de ces horaires peuvent être consultées et traitées à partir du prochain jour ouvrable.

En cas de jour férié, le traitement des nouvelles demandes reprend le jour ouvrable suivant.

4. Zone de service

Notre site est destiné aux clients situés en France.

Nous assurons la livraison des produits proposés sur notre site en France.

5. Motifs de contact

Le client peut contacter notre service client notamment pour :

  • Obtenir des informations sur un meuble avant de passer commande.

  • Poser une question concernant une commande ou un paiement.

  • Obtenir de l’aide concernant l’expédition ou le suivi d’un colis.

  • Signaler une difficulté rencontrée lors de la réception d’une commande.

  • Obtenir des informations sur une annulation.

  • Poser une question concernant un retour ou un remboursement.

  • Demander une assistance concernant l’utilisation de notre site.

Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, le client est invité à indiquer son numéro de commande dans son message.

6. Assistance concernant les produits

Notre service client peut répondre aux questions portant sur les informations présentées dans les fiches de nos meubles.

Pour une question concernant un meuble d’entrée, un banc de jardin, une table de jardin, un canapé 3 places, un fauteuil à bascule ou un autre produit présenté sur notre site, le client peut nous transmettre le nom du produit ou les informations permettant de l’identifier.

Nous cherchons à fournir des réponses claires afin d’aider le client à mieux comprendre les caractéristiques indiquées sur la page du produit avant ou après son achat.

7. Informations de contact

E-mail : alwayshere@soviaialiving.com

Téléphone : +81 (907) 850 78 84

Adresse : 1349 SHIMO-OTSUKI, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0004 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France